Beratung und Service in der Reiserei

Schon als Die Reiserei vor fast 30 Jahren gegründet wurde, hatten Beratungsqualität und Kundenorientierung oberste Priorität. Das hat sich bis heute nicht geändert. Unzählige Kundenfeedbacks und vielfache Auszeichnungen zeugen von der einzigartigen Atmosphäre in unseren Reisebüros. Lass Dich begeistern, überraschen, verzaubern und genieße es, dass Du bei uns im Mittelpunkt stehst.

Und wenn Du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen möchtest, dann geht's hier entlang...

Was ist das Besondere an der Urlaubsberatung in der Reiserei? Ein Kurzinterview mit drei Fragen an Sonja Heinrich aus der Geschäftsleitung der Reiserei:

Warum sollte ich meinen Urlaub, meine Pauschalreise, meinen Flug oder meine anderen Reisen in der Reiserei buchen und nicht im Internet?

Oh, da gibt's ganz sicher viele Argumente (lacht), wo fange ich da am besten an?

Zuerst - wir leben Urlaub, wir lieben Urlaub, wir waren schon fast überall, wir beraten den Kunden mit Herzblut und der Erfahrung aus 25 Jahren. Natürlich kann man im Internet genauso seinen Kurzurlaub oder seine Pauschalreise buchen. Wer richtig beraten werden möchte, bucht seinen Urlaub inzwischen aber wieder bei uns. Das spart erstens Zeit und mit unserer individuellen Analyse der Urlaubswünsche haben wir bisher immer die bessere Urlaubsidee für unsere Kunden gehabt als die Internetanbieter. Die Internetanbieter werden oft, so wie wir in der Branche sagen, "gesteuert", d.h. sie sind meist nicht unabhängig und verkaufen, was gerade an den Mann gebracht werden muss. Wir sind ein unabhängiges, familiengeführtes Reisebüro und buchen den Urlaub, der für den Kunden perfekt ist.

Dazu kommt, bei Problemen während der Reise sind wir für unsere Kunden da, z.B. bei Flugausfällen. Das Internet ist 24 Stunden am Tag immer verfügbar, ab wenn's darauf ankommt, sind nur wir wirklich für den Kunden da. Das haben unsere Kunden während der Insolvenz der AirBerlin und den Naturkatastrophen der letzten Monate sehr deutlich gemerkt.

Und die Preise für eine Pauschalreise im Netz und bei uns im Reisebüro sind per Gesetz gleich. Unsere Kunden wissen das und können daher gar nicht nachvollziehen, warum Nachbarn und Kollegen noch im Internet buchen (schmunzelt).

Was macht Die Reiserei anders als andere Reisebüros, wenn es um die Beratung zum Thema Urlaub & Reisen geht?

Egal, ob es sich nur um einen Kurzurlaub, die lang ersehnte Reise nach Asien oder den Urlaub mit der Familie in den Sommerferien handelt, vor dem konkreten Angebot steht immer eine individuelle Analyse der Wünsche jedes Kunden. Dann entwickeln wir gemeinsam mit jedem Kunden eine ganz persönliche Urlaubsidee. Und erst dann geht's an die konkrete Suche nach dem perfekten Angebot für den Urlaub. Wir fragen nicht nur harte Fakten wie die Hotelkategorie, die Entfernung zum Strand und die Flugzeiten ab. Wir fragen uns gemeinsam mit unseren Kunden, was der perfekte Urlaub haben muss, damit es die schönste Zeit im Jahr wird. Ist es vielleicht die Babyausstattung für die kleine Maus im Hotel, damit man nicht alles mitschleppen muss? Oder sind es die drei Poolrutschen für den großen Bruder, damit es nicht langweilig wird? Oder vielleicht die Joggingstrecke für den Papa? Oder der Cappuccino für Mama morgens im Zimmer?

Um es vielleicht auf den Punkt zu bringen. Wir kümmern uns so um den Urlaub unserer Kunden, als wäre es unsere eigene Reise. Und das merken natürlich unsere Kunden. Wer einmal bei uns seinen Urlaub gebucht hat, bleibt in der Regel für immer. Wir haben eine Weiterempfehlungsquote von über 99% und einen Stammkundenanteil von über 90%.

Ist die Buchung von Pauschalreisen im Internet nicht günstiger als im Reisebüro?

Vielen Kunden, die neu zu uns kommen, ist oft nicht bewusst, dass die Preisgestaltung für Reisen in Deutschland gesetzlich geregelt ist, d.h. die gleiche Pauschalreise muss im Internet oder im Reisebüro den selben Preis aufweisen. Zudem greifen die Internetanbieter und wir im Reisebüro auf das gleiche Buchungssystem für Pauschalreisen zurück. Oft ist es sogar so, dass wir zusätzliche Services wie den kostenlosen Parkplatz am Flughafen sogar noch kostenfrei anbieten können. Insofern bekommt jeder Kunde in unseren Reisebüros die bessere Beratung bei gleichen Preisen.

Ideen für Deine nächste Reise