Der aktuelle Vergleich zwischen Reisebüros und Online-Portalen für Deinen Urlaub

Online buchen oder doch lieber im Reisebüro? Hier ist der aktuelle Vergleich!

Kurz vor der Urlaubszeit wird in vielen Familien oder im Freundeskreis wieder diskutiert, welches der beste Weg ist, um den perfekten Urlaub zu ergattern. Sollte man besser online buchen, um das günstigste Angebot zu erwischen oder lieber doch ins gute, alte Reisebüro?

 

Reisebüro vs. Online-Portale, der aktuelle Vergleich zeigt die Stärken und Schwächen der beiden Wettbewerber.

Reisebüro

Online-Portale


Kein Preisunterschied zwischen Reisebüro und Internet

Die gute Nachricht vorab: finanziell macht es aufgrund der gesetzlichen Regelung in Deutschland keinen Unterschied, ob man im Reisebüro oder online bucht. Es herrscht per Gesetz Preisgleichheit für Pauschalreisen. Reisebüros dürfen vom Kunden für eine Reise keine höheren Kosten verlangen als dieser im Internet zahlen muss und das heißt eben auch, dass das „günstige Image“ der Online-Portale nicht mehr als gut gemachtes Marketing ist.

 

Wenn es zu Preisunterschieden zwischen verschiedenen Urlaubsangeboten kommt, dann liegt dies an kleinen Details. Die garantierte Preisgleichheit gilt nämlich nur für exakt die gleiche Reise, d.h.

·       Gleicher Reiseveranstalter

·       Gleicher Abflughafen

·       Gleicher Reisezeitraum

·       Gleiche Verpflegungsart

·       Gleiche Flugzeiten

·       Gleiches Hotel

·       Gleiche Zimmerkategorie

·       Usw.

Reisebüros bei Preisvergleich von Angeboten im Vorteil

Hier hat dann die klassische Urlaubsberatung im Reisebüro sogar seine Vorteile. Denn gute Reiseberater können all diese Kriterien innerhalb weniger Minuten in ihren Buchungssystemen abprüfen und Kunden die unterschiedlichsten Optionen anbieten während im Internet die Preise für die gewünschte Reise bei jedem einzelnen Anbieter abfragt werden müssen und Kunden ihre Daten in teils überladenen Buchungsmasken immer wieder manuell eingeben müssen.

 

So benötigen Online-Kunden nach aktuellen Untersuchungen durchschnittlich ca. 28 Stunden für die Buchung ihres Urlaubs, Reisebüro-Kunden sind mit durchschnittlich 2 Stunden deutlich schneller. Das könnte auch daran liegen, dass unabhängigen Untersuchungen zufolge, viele Online-Portale nicht fair und transparent über Preise informieren. Die angepriesenen Lockangebote sind zu 20 Prozent gar nicht erhältlich und dienen nur dazu, Kunden zu teureren Reisebuchungen zu verführen.

 

Kleiner Tipp: Gerade die professionellen Reisebüros bieten ihren Kunden inzwischen die Möglichkeit, Termine gleich online für die eigene Urlaubsberatung zu buchen. So entfällt die oft bemängelte Wartezeit im Reisebüro auch noch.

Reservierung von Angeboten im Internet nicht möglich

Für viele Urlaubssuchende ist es zudem ein Nachteil, dass sich Angebote im Internet nicht reservieren lassen. Das wissen natürlich auch die Betreiber der großen Online-Plattformen, die entsprechend mit kleinen Tricks & Kniffen versuchen, die so genannte 'Conversion' zu optimieren, d.h. den Anteil an Website-Besuchern, die sofort eine Reise buchen.  Da sind die üblichen "Nur noch 1 Zimmer frei" oder "Heute wurden schon 28 dieser Reisen gebucht" noch die seriösesten Marketingtricks, um Urlaubssuchende von der Buchung zu überzeugen.

 

Wer sich gerne Zeit bei seiner Entscheidung lässt und noch einmal „eine Nacht darüber schlafen möchte“, ist im Reisebüro gegebenenfalls besser aufgehoben. Reservierungen sind dort meist problemlos möglich, viele Urlaubssuchende schätzen diesen Service. 



Beratungsqualität unterscheidet sich deutlich von Anbieter zu Anbieter

Natürlich geht die Personalknappheit auch an den großen Online-Portalen nicht vorüber – und das merken potenzielle Kunden recht schnell an der Beratungsqualität. Die Arbeit im Call Center, die Schichtarbeit, der fehlende persönliche Kundenkontakt, die teils schlechte Bezahlung – all das lässt die guten Urlaubsberater lieber im Reisebüro statt im Call Center der großen Online-Anbieter arbeiten. Während die Fluktuationsrate dort relativ hoch ist und Quer-Einsteiger aus anderen Branchen nach zwei Wochen Einarbeitungszeit bereits Kunden telefonisch beraten müssen, trifft man in Reisebüros nicht selten auf Berater, die dort schon 10 Jahre oder noch länger ihrem Beruf nachgehen. In professionellen Reisebüros ist es außerdem üblich, dass die Mitarbeiter regelmäßig in die Urlaubsregionen fliegen, um sich selbst ein Bild vor Ort zu machen.

 

Der Vorteil der Online-Anbieter liegt in der ständigen Erreichbarkeit, hier haben alteingesessene Reisebüros oft ihre Schwächen, da sie häufig nur während der Öffnungszeiten erreichbar sind. Doch auch hier legen die Reisebüros nach. Bessere Reisebüros bieten ihren Kunden aktuell bereits die Möglichkeit, auch nach Feierabend per WhatsApp oder eigener Hotline Angebote anzufragen oder Fragen zur eigenen Buchung zu stellen.



Nur sinnvolle Zusatzleistungen buchen

Eine der häufigsten Beschwerden bei Verbraucherschützern sind übrigens die (un)passend zur Urlaubsbuchung angebotenen Zusatzleistungen, um die Online-Kunden (fast) nicht mehr herumkommen. Man will im Internet schnell eine Reise buchen, doch nach Eingabe der Reisedaten muss man sich erst einmal durch lange Seiten mit Zusatzservices klicken. Überall bunte blinkende Werbebanner für zusätzlich Gepäckstücke, Sitzplatzreservierungen, Ausflüge, einen tollen Mietwagen oder die eine unbedingt nötige Versicherung.

 

Doch welche Services davon braucht man wirklich in seinem Urlaub?

 

Wer online bucht, sollte aufmerksam und gut informiert sein, um nicht unnötige Zusatzleistungen zu buchen, die schnell ins Geld gehen können. Zwar sind viele Tricks von Online-Portalen gerichtlich schon mehrfach untersagt worden. Wirklich Einhalt geboten wurde dem Wust an unnötigen Zusatzangeboten nicht. Online-Bucher sind daher gut beraten, vor dem finalen Klick immer eine zweite Person noch einmal über die Buchung schauen zu lassen. Änderungen oder gar Stornierungen, auch von kleineren Einzelleistungen, lassen sich die Online-Portale besonders gern und gut bezahlen.

 

Etablierte Reisebüros sind eher an langfristigen Kundenbeziehungen interessiert, oft wird hier sogar von unnötigen Leistungen wie zum Beispiel einer teuren Gepäckversicherung abgeraten. Oder das Reisebüro kann Angebote liefern, in denen einige Leistungen (Rail-and-Fly, Parkplatz am Flughafen, Essen im Flieger usw.) bereits kostenlos enthalten sind. Oft sind Reisebüros sogar bereit, online recherchierte Angebote noch einmal zu überprüfen und ggf. bessere Alternativen anzubieten.



Internet-Anbieter mit Schwächen im Service

Wer kennt das nicht? Erstens kommt es anders und zweitens als man denkt.

 

Manchmal sorgen unvorhergesehene Ereignisse wie eine Aschewolke, die Insolvenz einer Fluggesellschaft wie die der AirBerlin, eine plötzlich auftretende Krankheit oder die ungeplante Baustelle neben dem Traumhotel für Redebedarf zwischen Reiseveranstalter und Urlauber. In diesem Fall können die Hotlines der Online-Portale Wartezeiten von 45min und mehr aufweisen. Dieses Problem kennen Reisebüro-Kunden nicht. Einfach ins Reisebüro um die Ecke, Berater schnappen, Problem klären.

 

Im Falle der AirBerlin-Pleite wurden Reisebüros in ganz Deutschland von Online-Kunden überrannt, helfen konnten und wollten sie in vielen Fällen nicht, um ihre langjährigen Stammkunden nicht zu verprellen.

 

Daher gilt, wer im Ernstfall geduldig und stressresistent ist und kein Problem damit hat, Reklamationen u.ä. schriftlich bzw. online zu klären, ist auch bei Online-Anbietern gut aufgehoben. Wer in diesen Fällen gern mit persönlichen Ansprechpartnern zu tun hat, sollte eventuell eher im Reisebüro buchen, weil der Kundenservice vor Ort im Preis bereits enthalten ist.

Fazit - der Trend geht zum eigenen Urlaubsberater

Für viele Menschen in Deutschland geht der Trend wieder zum Lieblingsreisebüro bzw. zum „eigenen“ Urlaubsberater, wenn es sich um den wertvollen Urlaub handelt. Das ehemals rasante Wachstum der Online-Portale beruhigt sich aktuellen Studien zufolge deutlich. Der viel beschworene Preisvorteil im Internet existiert nicht, viele Kunden haben dies inzwischen erkannt und schätzen wieder den Vorteil der etablierten Reisebüros.

 

Die Buchungen einfacher Reiseleistungen dagegen, z.B. der Flug nach Barcelona oder das Hotel in Paris, werden voraussichtlich auch zukünftig vermehrt online durchgeführt. Da es sich hier nicht um Pauschalreisen handelt, sind tatsächlich noch große Preisvorteile zu erzielen und auch andere Vorteile des Internets überwiegen, z.B. die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit oder die große Auswahl.


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