Beratung und Service in der Reiserei

Schon als Die Reiserei vor 25 Jahren gegründet wurde, hatten Beratungsqualität und Kundenorientierung oberste Priorität. Das hat sich bis heute nicht geändert. Unzählige Kundenfeedbacks und vielfache Auszeichnungen zeugen von der einzigartigen Atmosphäre in unseren Reisebüros. Lass Dich begeistern, überraschen, verzaubern und genieße es, dass Du bei uns im Mittelpunkt stehst.

Auszeichnungen und Nominierungen für Die Reiserei

Touristik Champion

2018

Quelle: fvw
Quelle: fvw

Wer sind die Besten?

 

Die prominent besetzte Jury des wichtigen Branchen-Magazins fvw kürt auch 2018 die Besten unter den 10.000 Reisebüros in Deutschland.

 

Die Reiserei ist in der Kategorie 'Innovation' bereits als eines der fünf besten Reisebüros Deutschlands nominiert.

 

Die Entscheidung der Jury fällt im April 2018.

Globus Award

2017

Quelle: touristik aktuell
Quelle: touristik aktuell

Wer hat das beste Konzept?

 

Die Jury der renommierten Fachzeitschrift touristik aktuell hat entschieden.

 

Die Reiserei wurde als schönstes Reisebüro Deutschlands ausgezeichnet.

 

Im Januar 2018 ist  die endgültige Entscheidung gefallen und wir durften den Globus Award für das beste Reisebüro-Konzept in Deutschland mit nach Hause nehmen.

Bester Ausbildungsbetrieb 2017

Quelle: IHK Berlin
Quelle: IHK Berlin

Wer hat die beste Ausbildung?

 

Die Jury der IHK Berlin und der Handwerkskammer Berlin kürt jedes die besten Ausbildungsbetriebe in Berlin.

 

Die Reiserei wurde auch 2017 wieder als einer der besten Ausbildungsbetriebe Berlins nominiert.

 

Leider gehörten wir 2017 nicht zu den Preisträgern.

 

Aber wir kommen wieder...

Bester Ausbildungsbetrieb 

2016

Quelle: IHK Berlin
Quelle: IHK Berlin

Wer hat die beste Ausbildung?

 

Die Jury der IHK Berlin und der Handwerkskammer Berlin kürt jedes die besten Ausbildungsbetriebe in Berlin und hat entschieden.

 

Die Reiserei wird 2016 als Berlins bester Ausbildungsbetrieb ausgezeichnet.

 

Wir sind stolz.


Reisen & Reiseveranstalter

Wir machen Deinen Traumurlaub wahr, egal mit welchen Urlaubsideen Du zu uns kommst. Unser Urlaubsportfolio umfasst:

  • Reisen innerhalb Deutschlands und in alle Welt
  • Internationale Pauschalreisen
  • Kreuzfahrten
  • Rundreisen
  • Studienreisen
  • Städtereisen,
  • Safaris
  • Kurreisen
  • Kulturreisen
  • Busreisen
  • Usw., usw., usw. ...

Wir vertreten alle renommierten Reiseveranstalter wie z.B. TUI & TUI Cruises, AIDA, Thomas Cook, MSC, FTI, Alltours usw.

 

Dein Urlaub ist bei uns in guten Händen. Hol' Dir gleich Deinen Termin, damit Du nicht warten musst.

Service & Leistungen

Dein Urlaub soll Deine schönste Zeit des Jahres werden. Und so versuchen wir, Dir möglichst viele Dinge in der Urlaubsvorbereitung abzunehmen - falls Du das möchtest. Wir kümmern uns um:

  • Sitzplatzreservierungen
  • Privattransfers
  • Hotelsonderwünsche
  • Babyausstattung
  • Ausflüge & Events
  • Sportprogramme
  • Schwimmunterricht für die Kleinen
  • Versicherungsschutz / Reiseschutz
  • Flughafentransfer
  • Check-in
  • Visabeschaffung
  • Und vieles mehr...

Wenn Du magst, sind wir das Reisebüro für Deine Reisen um die Welt oder einfach nur für Deinen nächsten Urlaub. Schau' Dir doch einfach mal unsere Kundenfeedbacks an:


Interview zur Urlaubsberatung in der Reiserei

Was ist das Besondere an der Urlaubsberatung in der Reiserei? Ein Kurzinterview mit drei Fragen an Sonja Heinrich aus der Geschäftsleitung der Reiserei:

 

Warum sollte ich meinen Urlaub, meine Pauschalreise, meinen Flug oder meine anderen Reisen in der Reiserei buchen und nicht im Internet?

 

Oh, da gibt's ganz sicher viele Argumente (lacht), wo fange ich da am besten an?

 

Zuerst - wir leben Urlaub, wir lieben Urlaub, wir waren schon fast überall, wir beraten den Kunden mit Herzblut und der Erfahrung aus 25 Jahren. Natürlich kann man im Internet genauso seinen Kurzurlaub oder seine Pauschalreise buchen. Wer richtig beraten werden möchte, bucht seinen Urlaub inzwischen aber wieder bei uns. Das spart erstens Zeit und mit unserer individuellen Analyse der Urlaubswünsche haben wir bisher immer die bessere Urlaubsidee für unsere Kunden gehabt als die Internetanbieter. Die Internetanbieter werden oft, so wie wir in der Branche sagen, "gesteuert", d.h. sie sind meist nicht unabhängig und verkaufen, was gerade an den Mann gebracht werden muss. Wir sind ein unabhängiges, familiengeführtes Reisebüro und buchen den Urlaub, der für den Kunden perfekt ist.

 

Dazu kommt, bei Problemen während der Reise sind wir für unsere Kunden da, z.B. bei Flugausfällen. Das Internet ist 24 Stunden am Tag immer verfügbar, ab wenn's darauf ankommt, sind nur wir wirklich für den Kunden da. Das haben unsere Kunden während der Insolvenz der AirBerlin und den Naturkatastrophen der letzten Monate sehr deutlich gemerkt.

 

Und die Preise für eine Pauschalreise im Netz und bei uns im Reisebüro sind per Gesetz gleich. Unsere Kunden wissen das und können daher gar nicht nachvollziehen, warum Nachbarn und Kollegen noch im Internet buchen (schmunzelt).

 

Was macht Die Reiserei anders als andere Reisebüros, wenn es um die Beratung zum Thema Urlaub & Reisen geht?

Egal, ob es sich nur um einen Kurzurlaub, die lang ersehnte Reise nach Asien oder den Urlaub mit der Familie in den Sommerferien handelt, vor dem konkreten Angebot steht immer eine individuelle Analyse der Wünsche jedes Kunden. Dann entwickeln wir gemeinsam mit jedem Kunden eine ganz persönliche Urlaubsidee. Und erst dann geht's an die konkrete Suche nach dem perfekten Angebot für den Urlaub. Wir fragen nicht nur harte Fakten wie die Hotelkategorie, die Entfernung zum Strand und die Flugzeiten ab. Wir fragen uns gemeinsam mit unseren Kunden, was der perfekte Urlaub haben muss, damit es die schönste Zeit im Jahr wird. Ist es vielleicht die Babyausstattung für die kleine Maus im Hotel, damit man nicht alles mitschleppen muss? Oder sind es die drei Poolrutschen für den großen Bruder, damit es nicht langweilig wird? Oder vielleicht die Joggingstrecke für den Papa? Oder der Cappuccino für Mama morgens im Zimmer?

 

Um es vielleicht auf den Punkt zu bringen. Wir kümmern uns so um den Urlaub unserer Kunden, als wäre es unsere eigene Reise. Und das merken natürlich unsere Kunden. Wer einmal bei uns seinen Urlaub gebucht hat, bleibt in der Regel für immer. Wir haben eine Weiterempfehlungsquote von über 99% und einen Stammkundenanteil von über 90%.

 

Ist die Buchung von Pauschalreisen im Internet nicht günstiger als im Reisebüro?

Vielen Kunden, die neu zu uns kommen, ist oft nicht bewusst, dass die Preisgestaltung für Reisen in Deutschland gesetzlich geregelt ist, d.h. die gleiche Pauschalreise muss im Internet oder im Reisebüro den selben Preis aufweisen. Zudem greifen die Internetanbieter und wir im Reisebüro auf das gleiche Buchungssystem für Pauschalreisen zurück. Oft ist es sogar so, dass wir zusätzliche Services wie den kostenlosen Parkplatz am Flughafen sogar noch kostenfrei anbieten können. Insofern bekommt jeder Kunde in unseren Reisebüros die bessere Beratung bei gleichen Preisen.

Das ist Sonja...

Sonja Heinrich, seit 15 Jahren bei uns im Unternehmen, Alles-Könnerin, Urlaubsfee, Vollblut-Urlaubsberaterin, Kreuzfahrtjunkie und Geschäftsleitung in einer Person.

 

Kunden lieben Sonja dafür, dass sie jeden Urlaub so plant als es wäre es ihre eigene Reise und irgendwie immer eine Lösung findet, auch wenn es eigentlich schon keine Flüge mehr gibt. Geht nicht, gibt's nicht...

 

Und wir lieben Sonja für ihre Ausdauer, ihre Zuverlässigkeit, ihren Kampfgeist und ihr großes Herz. Danke, Sonja! Wir verstehen zwar immer noch nicht, wie Du dieses Tempo ohne Kaffee durchhalten kannst, aber wahrscheinlich schöpfst Du Deine Energie aus Knusperflocken und Oreo-Keksen ;-)...

Du interessierst Dich für eine Kreuzfahrt? Oder für einen Kurzurlaub in Österreich? Oder magst einfach Deinen nächsten Urlaub planen?

 

Sonja findest Du meistens in unserer Filiale in Hoppegarten. Und wenn Du sichergehen möchtest, machst Du einfach einen Termin mit ihr aus.



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